Livro de Reclamações: CP - Caminhos de Ferro Portugueses

De um consumidor devidamente identificado:

Exmos. Senhores
CP – Caminhos de Ferro Portugueses

Ontem fiz uma compra de 1 viagem Lisboa/Porto e regresso através do vosso site (que por sinal está muito mal feito), a qual tive que devolver porque a marcação de lugares que foi feita não era a pretendida. Acontece que nos vossos serviços de Apoio ao Cliente fui informada que a devolução do pagamento, que foi feito pela Internet por VISA, leva cerca de 2 semanas a ser reembolsada, eu quero saber se é mesmo assim, se os Srs. funcionam tão mal quanto parece.
Porque para fazer a compra na Internet, 1º o Cliente paga e depois escolhe o lugar pretendido, se conseguir, porque se existir algum problema (por exemplo com a Internet), fica com aquele que V. Exas. entendem porque já está pago (para vocês tudo bem o cliente que se lixe).
Quando tentamos remarcar o lugar (no vosso Call Center) dizem-nos que não é possível, temos que nos dirigir às vossas bilheteiras, nas vossas bilheteiras dizem-nos que podemos remarcar o lugar mas que a escolha vai ser aleatória (voltamos ao início, para vocês tudo bem o cliente que se lixe, está pago mesmo). Mas também nos informam que podemos pedir um reembolso, para nos dirigirmos ao Gabinete de Apoio ao Cliente (que se devia de chamar Gabinete de Apoio a CP). Quando nos dirigimos ao tal gabinete e fazemos o pedido de reembolso dizem-nos que tudo bem, reembolsam-nos o bilhete mas cobram-nos 4.50€ por cada viagem, ou seja, neste caso 9.00€, mas quando perguntamos quando nos vão fazer o reembolso dizem que não sabem, talvez 2 semanas. Eu tenho que pagar 9.00€ por querer o reembolso de um serviço mal prestado pela CP e vocês quanto me vão pagar pelas 2 semanas de retenção do meu dinheiro? Como eu tenho que usar mesmo os vossos serviços (infelizmente, porque não há concorrência) já tive que adquirir um novo bilhete e neste momento paguei 2 vezes pelo mesmo serviço (péssimo serviço).
Depois do exposto agradecia então que informassem quando vou receber o que é meu por direito e que os Srs. retêm indevidamente.