Livro de Reclamações

Recebeu-se o seguinte relato:

“Na data de 2007.09.27, deslocou-se a minha casa um agente da CLIX, propondo pessoalmente o serviço triplo de TV, Telefone e Internet, tendo assinado o respectivo contrato nesse mesmo dia. No entanto, já possuía o serviço de Telefone e Internet por este operador, mas através da linha telefónica PT.
Em 2007.10.09 recebi uma carta da empresa a comunicar a impossibilidade de fornecer os serviços contratados por falta de infraestrutura para instalação e activação dos mesmos.
Em consequência, denunciei o contrato por carta com aviso de recepção em 2007.10.15.
A CLIX não se dignou responder, só mais tarde por via telefónica é que solicitou a confirmação do meu pedido, o que foi feito em 2007.12.14 e novamente em 2007.12.31. Informo que continuei a pagar a factura que iam enviando todos os meses, apesar de já estar a usufruir os mesmos serviços através da TV Cabo desde de 2007.10.23
Agora insistem para que pague a factura referente ao mês de Dezembro / Janeiro, porque, suponho eu, que só neste mês desactivaram a linha, ameaçando que o assunto iria para contencioso.
Perante esta situação e pensando que a CLIX poderá confirmar nos seus registos que de facto não usufruí dos seus serviços, venho solicitar informação sobre o procedimento a seguir perante o que considero uma injustiça.”