Menosprezo da TAP

A cena parece repetir-se.

E não se logram soluções convenientes.

Bilhetes de passagem de diferentes origens do Brasil com destino ao Porto. Em regra, escala em Lisboa. Inevitável perante a menoridade conferida ao Porto ou em consequência das conveniências operacionais em razão do número de passageiros.

Os passageiros com destino a outros aeroportos europeus, são acolhidos ao fundo da escada, no momento do desembarque em Lisboa.

Os passageiros com destino ao Porto votados ao abandono.Os primeiros desviados directamente para os voos que os aguardam na pista.

Os desditosos destinados ao Porto deixados à mercê das intermináveis filas para verificação de passaportes.

E, depois, sujeitos às demoras na transição para o Terminal 2 (um desconfortável armazém para os “domésticos” e equiparados) e à perda das conexões respectivas.

E as cenas repetem-se ante a passividade da TAP que nem acautela sequer os prejuízos que tais práticas acarretam aos seus passageiros, que se atêm ao seu monopólio, ainda que com pseudo-voos partilhados com a brasileira TAM.Aconteceu, uma vez mais, no dia 9 de Junho.

Passageiros oriundos de S. Paulo e de Brasília, em voos distintos, ficaram apeados, sem qualquer apoio em terra e só embarcaram – por culpa da TAP – cerca de uma hora e três quartos depois.

O facto representa prejuízos, como se realçou, mas o cansaço, a ausência de indicações e o mais… não deixam rasto no LIVRO DE RECLAMAÇÕES nem no arbitramento das indispensáveis indemnizações.Nem um só pedido de desculpas.

Nem um só gesto.O absoluto desprezo pelos direitos dos passageiros a fazer escola. Com as incomodidades de ter de se passar não sei quantas vezes pelos controlos de segurança desnecessariamente, num desafio à santidade, à paciência e ao bom-humor de passageiros exaustos.

Até quando o “monopólio de facto” para os voos de e para o Continente que é o Brasil abusará da nossa paciência?

Desde quando nos respeitará como consumidores de parte inteira, dotados de sensibilidade e de uma esfera de direitos que é atingida no mais íntimo do seu ser?

Até quando a TAP, na multitudinária expressão do tráfego, se arrisca a tratar os passageiros como seres humanos, com uma aura inatingível, por processos que envergonhariam o mais-pintado?

Os passageiros merecem mais.Merecem, aos menos, que a TAP se organize. E trate os “domésticos”, que nem por isso se acham “domesticados”, como cidadãos no pleno gozo dos seus direitos.

Se a TAP se quer vangloriar dos seus sucessos como resistente aos desvarios de um mercado em plena mutação, que os não consiga à custa dos padecimentos, do descaso a que vota os “domésticos” e dos prejuízos que lhes causa.

Se é preciso acompanhar directamente dos voos os passageiros para os aparelhos que permanecem no solo, que o faça.

Se é preciso assegurar prioridade na passagem pelos balcões do SEF, que o garanta. Para que uns não sejam filhos e outros enteados.

Os consumidores merecem respeito. Respeito e Dignidade - O lema, afinal, do Congresso Brasileiro de Direito do Consumidor, de que vínhamos, e não encontrámos à chegada a solo pátrio