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Familia - Consumo
Familia - Consumo
» Según el comparador Rastreator, los clientes opinan que la tecnologÍa facilita recomendar productos
«Diálogo,
personalización y confianza son las nuevas demandas del consumidor
digital y las empresas deben responder a ellas», Así se ha expresado
Fernando Summers, CEO de Ratreator en la presentación del IV Estudio de
Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente Con Internet se ha
desarrollado un nuevo perfil de consumidor activo y dinámico que hace un
uso intensivo de las nuevas tecnologías, no solo para informarse y
adquirir productos, sino también para compartir y participar en comunidades digitales.
Este nuevo consumidor digital es especialmente permeable a la
información que recibe y actúa como amplificador y distribuidor de
contenidos entre sus grupos de referencia. En este sentido, el 86,9% de
los usuarios opina que la tecnología facilita recomendar productos y
servicios a amigos y familiares, mientras que el 81,3% asegura que, si
ve una buena oferta, la comparte con su entorno cercano a través de los
canales digitales.
Tal y como explica Eva Montero, responsable de comunicación de Rrastreator, «este consumidor no solo comparte información que considera interesante con su círculo de conocidos, sino también con amigos virtuales» y continúa declarando que «el 55% de los usuarios afirma tener amigos en las redes sociales a los que no conoce personalmente, pero con los que interactúa de manera abierta, y un 38% asegura que confía en ellos. De hecho, un porcentaje similar(38,6%) pregunta a estos amigos digitales a los que no conoce personalmente, su opinión o recomendación sobre determinados productos y servicios».
Tal y como explica Eva Montero, responsable de comunicación de Rrastreator, «este consumidor no solo comparte información que considera interesante con su círculo de conocidos, sino también con amigos virtuales» y continúa declarando que «el 55% de los usuarios afirma tener amigos en las redes sociales a los que no conoce personalmente, pero con los que interactúa de manera abierta, y un 38% asegura que confía en ellos. De hecho, un porcentaje similar(38,6%) pregunta a estos amigos digitales a los que no conoce personalmente, su opinión o recomendación sobre determinados productos y servicios».
Por
otra parte los usuarios reclaman que las empresas demuestren esta misma
confianza y que para ello duiaaloguen con los usuarios, ya que nada les
desalienta más que la indiferencia y la falta de atención por parte de
estas; de hecho, el 87,1% de los encuestados considera que las compañías deberían aprovechar mejor los canales online para interactuar más con sus clientes y un 86,2% confiesa que se siente frustrado cuando intenta comunicarse con una empresa y esta no le contesta.
El 89,5% de los consumidores opina que las nuevas tecnologías deberían ayudar a las empresas a ofrecer productos y servicios más personalizados y, para ello, están dispuestos a compartir su información personal con aquellas en las que confían. Precisamente, más de la mitad de la población (53,7%) se siente cómoda compartiendo esos datos y no le importa hacerlo si es para mejorar el servicio que las compañías le ofrecen y adecuarlo a sus necesidades individuales concretas.
El 89,5% de los consumidores opina que las nuevas tecnologías deberían ayudar a las empresas a ofrecer productos y servicios más personalizados y, para ello, están dispuestos a compartir su información personal con aquellas en las que confían. Precisamente, más de la mitad de la población (53,7%) se siente cómoda compartiendo esos datos y no le importa hacerlo si es para mejorar el servicio que las compañías le ofrecen y adecuarlo a sus necesidades individuales concretas.
Conclusiones del estudio
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