[ Director: Mário Frota [ Coordenador Editorial: José Carlos Fernandes Pereira [ Fundado em 30-11-1999 [ Edição III [ Ano X

sexta-feira, 21 de abril de 2017

NOS multada por falsas informações e assédio a idosa


 
Economia
 
20-04-2017

Operadora foi multada em 210 mil euros pela Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom). MEO também foi penalizada em 120 mil euros por falta de informação sobre o tarifário

Call center
(Reuters)
Call center (Reuters) 
A Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) multou a NOS em 210 mil euros por a operadora ter prestado "informações falsas" e por os funcionários do seu call center [centro de atendimento] terem assediado uma cliente idosa e doente com diversas ofertas.

De acordo com informação da Anacom sobre contraordenações, foi aplicada à NOS uma "coima única de 210.000 euros".

Prestou, por escrito, a seis clientes e, oralmente, a um cliente, informações falsas, designadamente sobre a exigência de penalizações por incumprimentos de período de fidelização em situações em que tais incumprimentos não se verificavam, sobre a cobrança de mensalidade do serviço prestado que deveria ser gratuita e sobre a falta de assinatura de formulário de denúncia que não era verdadeira", refere a Anacom.

De acordo com a Anacom, também ficou provado que "funcionários do call center da arguida, agindo em seu nome e por sua conta, assediaram com diversas ofertas comerciais uma cliente idosa e doente".
(...)

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