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quinta-feira, 20 de abril de 2017

Toujours plus de litiges entre les opérateurs télécoms et leurs clients



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Le médiateur des télécoms a rendu public ce jeudi son rapport annuel sur les litiges entre les opérateurs et leurs clients qu'il a traités en 2016. La majorité des contentieux concerne la téléphonie mobile.

 Le médiateur a rendu 5.575 avis en 2015 sur les litiges entre opérateurs et abonnés.
Crédits photo: PASCAL PAVANI/AFP
Le médiateur a rendu 5.575 avis en 2016 sur des litiges entre opérateurs et abonnés.

L'AMCE (Association Médiation Communications Électroniques) a publié ce jeudi son rapport de l'année 2016 concernant les litiges traités dans le domaine des télécoms. Cet organisme créé en 2003 est chargé de faciliter le règlement à l'amiable dans les litiges entre les opérateurs et leurs clients, afin d'éviter que les contentieux ne finissent devant la justice. Et le premier constat dressé est une forte augmentation des avis rendus par le médiateur. La hausse est de plus de 65% par rapport à 2015, passant ainsi de 3379 en 2015 à 5575 avis rendus en 2016.

La fibre n'est plus épargée par les litiges

La majorité des litiges (51%) concerne le secteur de la téléphonie mobile, avec plus de 2800 dossiers traités en 2016. Les offres Internet ou combinées en ADSL (cumulant Internet, télévision, téléphone et/ou mobile) font également l'objet de nombreux contentieux. Elles représentent près de 37% de l'activité du médiateur. Arrivent ensuite les contrats concernant une connexion à la fibre (10%), dont le nombre de litiges a presque triplé en un an, passant de 191 à 561 dossiers traités. Les offres purement téléphonie fixe seule (RTC -Réseau Téléphonique Commuté-), désormais en voie de disparition dans les foyers français, représentent seulement 2% des litiges traités par l'AMCE.

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