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terça-feira, 30 de maio de 2017

Électricité, gaz: les dérives commerciales des fournisseurs pointées du doigt


ECONOMIE  »  Consommation

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Le médiateur national de l'énergie publie mardi son bilan annuel. Plusieurs fournisseurs de gaz et d'électricité sont montrés du doigt pour leurs pratiques répréhensibles.

12.260 litiges ont été enregistrés et 3183 recommandations de solutions ont été émises en 2016.
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12.260 litiges ont été enregistrés et 3183 recommandations de solutions ont été émises en 2016.

C'est un document très attendu. Le médiateur national de l'énergie publie mardi son bilan annuel. Une excellente photographie de la manière dont les consommateurs perçoivent la libéralisation du secteur, avec ses avantages et ses dérapages car le médiateur est le canal privilégié pour enregistrer les insatisfactions des ménages. Les chiffres de l'année écoulée sont d'ailleurs éloquents: tandis que plus de 2 millions de consommateurs ont été renseignés par les outils du médiateur (site Internet et numéro vert 0 800 112 212), 12.260 litiges ont été enregistrés et 3183 recommandations de solutions ont été émises. Cette densité des appels et des procédures étayent naturellement l'avis général du médiateur qui est que «la confiance dans le marché de l'énergie doit être renforcée».


Parmi les dossiers les plus délicats relevés l'année dernière, le médiateur national de l'énergie pointe les dérives du démarchage à domicile. Les plaintes sur les pratiques commerciales ont dépassé la barre des 9% du volume total des réclamations. «Nous constatons de vrais abus, qui sont d'autant plus dommageables qu'ils concernent une population qui ne dispose pas forcément de tous les arguments pour parer ce genre de comportements», explique Jean Gaubert, le médiateur. Autrement dit, des personnes en proie à des difficultés économiques et sociales importantes sont une cible de choix pour des démarcheurs peu scrupuleux qui multiplient les approximations pour faire croire aux prospects qu'ils vont réaliser une excellente affaire.

Engie et Eni dans la ligne de mire

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