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terça-feira, 30 de maio de 2017

Informação DGC 25/2017 - Dados das Reclamações lavradas em Livros de Reclamações no setor da Energia em 2016


29-05-2017

No ano de 2016, foram lavradas em livro de reclamações 11 571 reclamações. Apesar de ter registado um ligeiro decréscimo no número de reclamações relativamente ao ano de 2015, o setor da energia (Eletricidade e Gás) continua a ser dos setores mais reclamados, ocupando a quarta posição após o setor dos transportes, das comunicações eletrónicas e dos cuidados de saúde.

ELETRICIDADE E GÁS NATURAL
(13 644 Reclamações em 2015 | - 18% em 2016)

        Das 11 571 reclamações apresentadas no ano de 2016, a maioria, 8 911, refere-se ao sector da eletricidade;
         1 773 reclamações são relativas ao gás natural;
        Pela primeira vez é contabilizado o serviço dual, ou seja, o pacote de serviços de eletricidade e gás, que regista 882 reclamações.
        No sector da eletricidade, constituem motivos principais das reclamações dos consumidores as questões relativas a faturação (2 751 reclamações), qualidade do serviço (1 468 reclamações) e ao contrato (com 1 366 reclamações).
        No caso do gás natural a faturação (391) passou a ser o motivo mais reclamado, seguido da situação da interrupção de fornecimento deste serviço (390) e de problemas com o contrato (327).

Relativamente ao setor da energia,  a par dos outros serviços públicos essenciais, estará brevemente disponível o livro de reclamações em formato eletrónico, disponível a partir do dia 1 de julho de 2017.

Consulte o vídeo de apresentação: https://www.youtube.com/watch?v=jcXjTHlQ_yM

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