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terça-feira, 30 de maio de 2017

Réservations d'hôtels en ligne: des pratiques trompeuses épinglées


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Les services de la Répression des fraudes ont constaté des pratiques litigieuses de la part de certains sites de réservation de chambres d'hôtels et de restaurants.

La Répression des fraudes conseille aux  clientes de contacter directement l’hôtelier avant d’effectuer une réservation sur ce type de plateforme.
Crédits photo: Soloviova/Soloviova Liudmyla - Fotolia
La Répression des fraudes conseille aux clients de contacter directement l'hôtelier avant d'effectuer une réservation sur ce type de plateforme.
  

La Répression des fraudes (DGCCRF) alerte ce lundi les clients de plateformes de réservation d'hôtels et de restaurants en ligne. Aujourd'hui en France et en Europe, près de 93% de la clientèle hôtelière réserve ses nuitées par l'intermédiaire de ce genre de sites. Ces derniers prélèvent une commission proportionnelle au montant de la réservation auprès des professionnels de l'hôtellerie. Pour appâter le chaland, ils ont développé en quelques années un outil ergonomique et facile d'utilisation pour le référencement, la recherche et la réservation d'hôtels. Mais pour autant, la DGCCRF a relevé quelques pratiques trompeuses pour le consommateur. Elle a mené une enquête nationale auprès de 21 entreprises du secteur, dont cinq n'ayant aucune implantation dans l'Hexagone.

Concernant les sites de réservation d'hôtels, elle a pointé plusieurs infractions telles que l'affichage de fausses réductions avec des prix barrés «fantaisistes», qui ne correspondent pas au tarif réellement pratiqué par l'hôtelier. Elle évoque également de la part de certains sites un non-respect de la classification hôtelière à étoiles, telle que définie par le ministère de l'Économie, ainsi que le manque d'information lors de la réservation sur le lieu exact du séjour dans le cadre d'offres dites «secrètes». La DGCCRF vise également certaines allégations «trompeuses» telles que «promo», «garantie du meilleur prix» qui sont très utilisées par ce genre de plateformes. La mention «dernière chambre disponible» est également dans le collimateur de l'organisme. Selon lui, elle serait utilisée à tort par certains sites dans le but de forcer le visiteur à la réservation. Alors qu'en réalité, l'hôtel possède un nombre conséquent de chambres non occupées.

Contacter directement l'hôtelier

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