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segunda-feira, 14 de agosto de 2017

Comment la SNCF incite ses usagers à plus de civisme


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Couloirs encombrés, voyageurs sur les nerfs, fraudes... Pour lutter contre les incivilités de ses usagers, la SNCF a mis en oeuvre différentes techniques. L'entreprise ferroviaire procède notamment à des changements de signalétique.

Les incivilités sont responsables d’environ 20% des retards ou perturbations dans transports franciliens.
Crédits photo: THOMAS COEX/AFP
Les incivilités sont responsables d'environ 20% des retards ou perturbations dans transports franciliens.


À 8 heures du matin et à partir de 18 heures, c'est le rush. Les couloirs et les quais des gares parisiennes sont parfois si encombrés que certains n'hésitent pas à jouer des coudes. Pour remédier aux éventuelles bousculades et autres mauvais comportements, la SNCF développe diverses parades, en Île-de-France, rapporte RTL, ce dimanche

Pour faire respecter le sens de la marche, par exemple, l'entreprise a opté pour un changement de signalétique. «Au lieu de mettre un sens interdit, qui donne l'idée qu'on n'a pas le droit d'y aller, là, on met un panneau “voie sans issue”», indique Alain Krakovitch, directeur général de SNCF Transilien, au micro de RTL. «C'est spectaculaire en termes de résultats: sur une gare comme celle de Saint-Denis [NDLR: la gare est desservie par la ligne du RER D et le Transilien H], on a constaté une baisse de 50% du sens d'utilisation sur l'un de nos souterrains».

La stratégie du «nudge»

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