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segunda-feira, 4 de setembro de 2017

Avion annulé ou retardé: les cartes bancaires aident les passagers à se faire indemniser

in "Le Figaro"
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Avec une Visa ou une MasterCard Platinum+, ils profitent à bon compte des services des sociétés spécialisées qui savent faire aboutir les réclamations auprès des compagnies aériennes.
Les passagers qui ont erré cet été dans les aéroports -entre grèves, surbookings et retards- n'auront sans doute pas, seuls, le courage de se plonger dans les méandres des règles européennes pour réclamer à leur compagnie aérienne les indemnisations prévues dans de nombreux cas. Mais les plus malins s'adresseront à une société spécialisée, qui s'en chargera pour eux, comme Air Indemnité, le leader français du secteur, AirRefund ou encore AirHelp.
Faire appel à leurs services ne coûte rien au départ. Si le voyageur n'a droit à aucun dédommagement (par exemple parce que la compagnie n'était pas responsable de l'incident, ou que le retard n'a pas dépassé trois heures), l'intermédiaire qui a défendu son dossier ne lui réclamera aucun frais. C'est seulement s'il a obtenu gain de cause qu'il prélèvera sa commission. Elle s'élève en général à 30% de la somme versée par la compagnie aérienne.

Près de 400 euros récupérés en moyenne par passager

«Dans neuf cas sur dix, nous obtenons une indemnisation pour nos clients, qui récupèrent 380 euros en moyenne par passager. Mais il faut un peu de patience: le délai pour qu'un dossier aboutisse oscille entre deux semaines et trois mois» résume Anne-Laure Héry, chez Air Indemnité.
Le succès est tel que Visa et MasterCard, toujours intéressés à enrichir les services associés à leurs cartes bancaires, ont décidé d'ajouter cette corde à leur arc. Tous les porteurs de toutes les cartes Visa peuvent ainsi profiter des services d'AirRefund. En saisissant les références du vol qui a posé problème et en indiquant leur adresse mail sur le site https://visacard.airrefund.com/france, ils en sauront plus sur le montant de l'éventuelle indemnisation.

10% de réduction... ou la gratuité totale

S'ils confient leur dossier à AiRefund, ils feront aussi quelques économies. Pour eux, la commission prélevée en cas de succès est réduite à 20% (au lieu de 30% habituellement) lorsque le billet a été acheté avec une carte Visa Gold, Platinum ou Visa Infinite, et à 25% s'il a été réglé avec une autre carte Visa.
C'est encore moins cher pour les voyageurs qui détiennent la carte MasterCard Platinum+, diffusée pour l'instant encore seulement par la banque LCL. Ils bénéficient en effet gratuitement des services d'Air Indemnité, qui a intégré la conciergerie mise en place par MasterCard pour les porteurs de cette carte.
A défaut, les clients mécontents peuvent aussi s'adresser à l'association de consommateurs UFC Que Choisir. Avec son service Indemnit'Air, elle propose elle aussi aux passagers de prendre en charge leurs réclamations, moyennant, en cas de succès, une commission égale à 25% des sommes récupérées.


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