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quinta-feira, 23 de novembro de 2017

La SNCF va investir 150 millions d'euros pour mieux informer les usagers






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Par  Le figaro.frAFP agence
La SNCF va investir 150 millions d'euros pour mieux informer les usagers
Décidée à «apporter des améliorations, visibles des clients» après la panne géante de la gare Montparnasse cet été, la SNCF investira 150 millions d'euros entre 2018 et 2020 pour refondre ses systèmes d'information, a annoncé mercredi le ministère des Transports.
Cet été, lors de la panne de la gare de Montparnasse, de nombreux passagers s'étaient plaints d'une mauvaise communication de la part de la SNCF.
JACQUES DEMARTHON/AFP
C'est une véritable prise de conscience pour la SNCF qui investira très prochainement 150 millions d'euros dans le but de refondre ses systèmes d'information. «Dès janvier 2018, l'appli SNCF sera (également) enrichie pour permettre aux voyageurs de signaler en temps réels les perturbations et les problèmes rencontrés», a ajouté le ministère dans un communiqué publié à l'issue d'une rencontre entre la ministre Elisabeth Borne, le président de la SNCF, Guillaume Pepy, et le président de SNCF Réseau, Patrick Jeantet. Cette réunion visait à faire un point d'étape sur la mise en œuvre des mesures à la suite de la panne ayant affecté la gare Montparnasse fin juillet et début août.


Sur le volet destiné à «limiter l'impact des incidents», la SNCF a précisé que «les plans (pour assurer la continuité du service) des gares parisiennes seront finalisés d'ici à la fin de l'année, notamment celui de la Gare Montparnasse qui prévoit désormais une utilisation organisée et accrue de la Gare d'Austerlitz», selon le ministère. Un «travail de simplification» a également été engagé dans le cadre de «la révision des règles de gestion du trafic, de manière à assurer la totale sécurité des voyageurs tout en permettant une meilleure reprise des circulations en cas d'incident». Enfin «afin de mieux informer les voyageurs», la SNCF a proposé «un calendrier précis d'amélioration du système d'information des voyageurs pour le rendre plus réactif et plus cohérent» et «remettre l'information voyageur au cœur des pratiques».
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