Tribuna do Consumidor

“Pelo presente venho expor um assunto que eventualmente merecerá a vossa atenção: e o procedimento que entenderem por conveniente

"Sou cliente da operadora UZO (telemóveis).
Há alguns dias dei por ter sido diminuído o meu saldo sem que eu visse motivo para tal.
Mandei um mail à UZO solicitando que me informassem o que se passara.
Foi-me respondido que me tinham sido debitadas importâncias oriundas de mensagens dum tal número "3456".
Como eu não solicitara o envio dessas mensagens respondi à Uzo... exigindo que me fosse reposta a importância que eu considerava indevidamente debitada e que não me tornasse a ser feito qualquer débito não autorizado por mim.
Da UZO fizeram-me efectivamente o crédito e telefonaram-me... mas disseram-me que teria de ser eu a fazer uma chamada para o número 707 303 456, o qual apurei pertencer a uma dita Movilisto a solicitar a anulação futura de mensagens.
Expliquei que tal não me parecia correcto pois a situação era como se eu tivesse uma conta bancária e alguém, sem minha autorização, entendesse mandar debitá-la.
Neste caso concreto a UZO corresponderia ao banco... e seria ela que não me deveria fazer débitos indevidos.
No entanto, à cautela e para evitar situações futuras telefonei ao tal 707 303 456, onde um atendimento automático me disse para deixar o número do telemóvel para anulação dos débitos.
Julguei ter ficado descansado.
Afinal veio novo débito de 4 euros (apurei que se trata duma firma que cobra 4 euros semanais aos aderentes que o pedirem).
Novo e-mail para a UZO. Novamente me creditaram o dinheiro... novamente me telefonaram e disseram que não podiam fazer nada que não fosse cumprir as instruções da tal Movilisto.
Disseram-me saber que há muito mais pessoas vítimas da mesma situação e que haverá um decreto-lei em estudo para resolver o problema.
Entretanto aconselharam-me a ligar de novo para o tal 707 303 456 e falar com um operador.
Tentei o contacto esta manhã. Cliquei na tecla "2" (que seria a do contacto com o dito operador... tempo a passar… dinheiro a correr e resposta... memória cheia).
Em desespero de causa voltei a ligar e no automático (tecla 1) fiz novo pedido de cancelamento.

Não quero classificar o que se está a passar.
Quantos portugueses estarão a ser vítimas desta situação?”

Publicado por: Jorge Frota

“Tribuna do Consumidor”

“Como detectei no vosso site, fui uma das muitas vítimas do Clube Movilisto, ao dar o meu telemóvel para receber o resultado de um teste de “QI” GRATUITO.

Como sou cliente UZO e passei a receber mensagens da Movilisto com publicidade e a cobrarem-me 2 euros por cada, fiz queixa via email com extracto das mensagens, a todas as entidades que prescrevo abaixo.

Depois de responder a várias respostas imbecis das diferentes entidades (com cópia para todas as entidades, novamente) e NÃO DESISTIR acabei por ver devolvidas todas as quantias pela UZO, via crédito no meu telemóvel (26 Euros) e uma mensagem a dizer que tinha saído do Clube Movilisto.

Imagino os milhões que esta empresa tem vindo a facturar ilicitamente. Assim de alguma forma é importante que as pessoas não desistam de exigir o seu dinheiro e encham estas entidades de queixas idênticas para que isto acabe de uma vez por todas.
Podem ver o total de débitos na vossa conta online via sites das operadoras pois aparecem como conteúdos sms - 2 euros.

Texto da mensagem:

“ASSUNTO: Denúncia DE ROUBO À JUDICIÁRIA

Venho denunciar situação grave praticada pela empresa MOVILISTO que ROUBA através de serviços cobrados no meu telemóvel, sem eu ter aderido a qualquer serviço. Tenho estado a receber sms 3456 desta empresa Movilisto, sem ter solicitado serviço nenhum e cada mensagem que recebo é-me debitado 2 euros, conforme envio no meu extracto. Esta situação está a acontecer generalizadamente com os utilizadores de telemóveis.

2008-12-01 16:50:02 3456 00:00:00? 2,00 Conteúdos via SMS (MT Billing)
2008-12-01 16:50:06 3456 00:00:00? 2,00 Conteúdos via SMS (MT Billing)
2008-12-15 07:48:23 3456 00:00:00? 2,00 Conteúdos via SMS (MT Billing)
2008-12-15 10:59:26 3456 00:00:00? 2,00 Conteúdos via SMS (MT Billing)
2008-12-15 23:05:48 3456 00:00:00? 2,00 Conteúdos via SMS (MT Billing)

Esta empresa tinha na net um banner a divulgar um estudo de Q.I.. Fiz esse estudo, nada mais encomendei ou solicitei, tive o cuidado de verificar que não pressupunha nenhuma fidelização ou repetição, nada é dito na página. Desde então passei a receber mensagens sobre encontros, mensagens a pedir resposta... não respondi a nenhuma, mas vejo o saldo ser deduzido de 2 euros a cada sms que eles enviam. Mesmo sem qualquer solicitação. A empresa UZO (TMN) está a ser cúmplice desta situação, já reclamei e não obtive resposta nem a devolução do dinheiro. Estou a ser roubada com a permissão deles.
Esta situação é perfeitamente ilegal (Conteúdos via SMS (MT Billing) e exigi que me devolvessem todos os valores que me debitaram de sms vindos deste numero que já totalizam 10 Euros.
Espero que a polícia judiciária, como entidade que deve proteger os cidadãos de actividades ilegais de roubo, tomem medidas conformes e acabem com esta situação, urgentemente, pois estas duas empresas, já devem ter roubado milhões de Euros, com esta prática.”

Publicado por: Jorge Frota

Estou a ser roubado e não posso fazer nada

in Publico - 17/02/2009

Uma empresa de nome Movilisto, que vende toques e imagens para telemóveis, tem retirado dinheiro de todos os números de telefone que eu possuo da TMN. Quando dou pelo sucedido, cancelo o mesmo, mas entretanto já lá vão 10 ou 12 euros. Como a quantia é insuficiente para avançar com um processo judicial, essa empresa ficou com o meu dinheiro e eu a olhar para o boneco. A primeira vez que isso sucedeu liguei para o apoio da TMN espantado por não saber o que se passava. Disseram-se que alguém teria accionado um desses serviços de toques com o meu número de telemóvel (uma vez que eu não o fiz). O telefone em causa não era o meu, era o telefone da minha mãe que tem 80 anos e que tinha telemóvel por uma questão de segurança e que não percebe nada de toques extravagantes nem nada que se pareça, e usa o telefone apenas para telefonar. Protestei para o telefone que essa empresa possui. Caí na asneira de fazer a chamada a partir do meu número de telemóvel. Logo de imediato comecei a receber mensagens a aliciar-me a visitar um tal portal de toques. Simplesmente apaguei-as, tal como faço com o lixo que recebo por SMS. Felizmente existe rasto de todas as minhas chamadas recebidas para o provar. Só dei pelo embuste quando recebo a conta mensal. Depois sucedeu o mesmo com o telemóvel da minha mulher.
E agora com o telemóvel da minha filha mais nova. O que é que estes telemóveis têm em comum? Estão todos em meu nome. (...)
Voltando um pouco atrás, num dos contactos que tive com o atendimento da TMN, uma das pessoas do centro de contacto explicou-me que bastava alguém introduzir o meu número de telefone no site desta empresa que automaticamente esse serviço era activado. Será que isto é mesmo assim? Se for, então estamos perante um roubo organizado.

José Carlos Rodrigues



Publicado por: Jorge Frota