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“Durante muito tempo fui cliente sapo adsl, no entanto no início de Maio, tendo tomado conhecimento de melhores condições na concorrência decidi mudar de operador. Para tal liguei para a linha de apoio ao cliente onde me foi proposta uma promoção em que ficaria com as mesmas condições de tráfego e download e pagaria muito menos.
Aceitei, no entanto, quando veio a factura reparei que tinha sido enganado, não só a velocidade e o tráfego tinham diminuído como ainda me facturaram uma alteração de tarifário que não pedi.
Liguei novamente e procedi ao cancelamento. Apesar de me terem feito uma nota de crédito relativa à alteração de tarifário pretendem que eu pague o serviço depois de eu ter pedido para cancelar.
Face ao exposto solicito a V. Exas. informação sobre a legalidade da facturação.”
Leitor identificado
1. É óbvio que nada é devido na circunstância.
2. Quem cobra o que não deve, comete o crime de especulação.
3. Deve exarar o seu protesto no livro de reclamações e dar do facto parte à ANACOM e ao Ministério Público.
Aceitei, no entanto, quando veio a factura reparei que tinha sido enganado, não só a velocidade e o tráfego tinham diminuído como ainda me facturaram uma alteração de tarifário que não pedi.Liguei novamente e procedi ao cancelamento. Apesar de me terem feito uma nota de crédito relativa à alteração de tarifário pretendem que eu pague o serviço depois de eu ter pedido para cancelar.
Face ao exposto solicito a V. Exas. informação sobre a legalidade da facturação.”
Leitor identificado
1. É óbvio que nada é devido na circunstância.
2. Quem cobra o que não deve, comete o crime de especulação.
3. Deve exarar o seu protesto no livro de reclamações e dar do facto parte à ANACOM e ao Ministério Público.
